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Lea cuidadosamente el mapa de la Mesa de Ayuda.




Realice una descripción de cada uno de los ámbitos de la Mesa de Ayuda e indique por qué es importante cada uno de ellos en nuestra vida diaria.


VIDEO CONFERENCIA: es la comunicación simultánea bidireccional de audio y video, permitiendo mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el pc, etc.
La videoconferencia proporciona importantes beneficios como el trabajo colaborativo entre personas geográficamente distantes y una mayor integración entre grupos de trabajo.

TERMINALES DE ACCESO: Contar cada día con computadores portátiles y una red inalámbrica que nos permitirá avanzar en nuestro aprendizaje.




CONEXIÓN LAN: Conexión entre las sedes para intercambiar información y compartir recursos.

HOSTING: Servicio de alojamiento de las páginas web que gestionan empresas especializadas. Las empresas que se dedican a este servicio son como los hoteleros de la red: ofrecen espacio para que otras compañías almacenen cualquier información que quieran que sea accesible por una red, Centro de datos que dispone de Portal, Oferta educativa, Aportes, Empleo.

INTERNET BANDA ANCHA: Se conoce como banda ancha a la transmisión de datos en el cual se envían simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de incrementar la velocidad de transmisión efectiva. En ingeniería de redes este término se utiliza también para los métodos en donde dos o más señales comparten un medio de transmisión. Ampliar el rango de navegación para mejorar los resultados de estudio.


CONTACT CENTER: mejorando el servicio por vía telefónica, habilitando una línea gratuita nacional y una línea directa.

MESA DE AYUDA: La Mesa de de Ayuda y Soporte es un equipo de trabajo, punto de contacto entre la comunidad universitaria y el Centro de Cómputo y cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información. Soporte técnico para resolver inquietudes o inconvenientes con la tecnología, por medio de líneas gratuitas y línea directa.



Describa en qué consisten los niveles de servicio.

NIVEL 1: Solución de problemas en línea
NIVEL 2: Envió de personal capacitado para resolver inconvenientes
NIVEL 3: Garantía (Equipos) y Conectividad (Red)


Utilice la Mesa de Ayuda y registre en una hoja de Excel los números de los tickets utilizados, la fecha, el motivo de la consulta, el responsable de la llamada y el seguimiento realizado.